2026年6月，广东南粤银行惠州分行正式通报征信投诉综合治理专项行动阶段成果：自今年4月专项行动启动以来，该行围绕“源头压降投诉增量、有效化解征信纠纷”的总体目标，实现信息主体向人民银行投诉、监管约谈、负面舆情“三个零发生”，从源头压降增量、高效化解纠纷的治理成果初步落地。

据了解，专项行动启动后，该行第一时间成立由征信业务分管行领导挂帅，风险管理部、普惠金融部、零售金融部协同参与的专项攻坚小组，逐级签订《征信合规责任书》，更把投诉处置质效直接挂钩客户经理季度考核与风险管理评价，对推诿扯皮、处置不力者严肃追责，“指挥棒”作用持续凸显。

在风险前置防控上，该行既“查旧账”也“防新增”：全面梳理2025年征信投诉存量问题，建立整改台账、成立专项小组逐项销号；同步完成数据报送质量自查，未发生重大错报漏报问题。针对社会关注度较高的一次性信用修复政策，该行安排专人跟进咨询答疑，曾成功引导一名对政策理解有误的客户走异议处理通道，还在政策实施后顺利完成首笔符合条件客户的修复申请，修复处理全过程未发生政策解读类投诉，取得客户的好评。

前端宣传及服务阵地同样多点发力：线上通过微信公众号推送科普内容覆盖863人次，线下网点配齐专职引导员解答查询疑问，还对存量客户定向发送政策通知、拨打电话告知近百人次。投诉处理环节统一配发总行《征信高频投诉事项应答清单》与流程图，要求一线人员严格落实异议处理“三个只要”要求。既依法保障信息主体权益，也对缠诉闹诉行为坚守合规底线。此外该行主动开展“征信修复”黑灰产线索摸排，暂未发现相关非法广告，后续将持续监测并及时报送监管部门。

“目前我们在基层沟通技巧、政策掌握精度、宣传覆盖广度上还有提升空间。”该行相关负责人表示，下一步将推出案例式实战培训、定期政策解读会，同时试水抖音、小红书等年轻群体聚集的新媒体平台开展科普，持续深化“早识别、早预防、早化解”机制，牢牢守住征信权益保护的民生防线。